Política de reembolso para consultas na Oladoctor
Os planos podem mudar — é perfeitamente normal. Aqui explicamos quando é possível obter um reembolso e como funciona.
Nota: As perguntas e respostas abaixo referem-se apenas a marcações de consultas e não estão relacionadas com pedidos de receitas ou renovações.
Em que casos posso obter um reembolso?
Um reembolso total está disponível se cancelar a consulta com pelo menos 12 horas de antecedência.
O que deve saber:
O valor é devolvido para o mesmo método de pagamento
Normalmente demora entre 5 e 10 dias úteis (dependendo do banco)
Receberá um email de confirmação após o processamento
Quando não é possível obter reembolso?
O reembolso não está disponível nas seguintes situações:
Não compareceu à consulta e não a cancelou nem reagendou com antecedência na sua conta
Teve problemas de ligação e não contactou o suporte atempadamente
A consulta foi realizada, mas não ficou satisfeito com o resultado
Por exemplo, se o médico não prescreveu o medicamento esperado por não o considerar clinicamente justificado. Ainda assim, pode sempre contactar o suporte da Oladoctor e deixar o seu feedback — iremos analisar a situação.
Uma consulta online é um serviço médico profissional. O médico reserva tempo e fornece uma avaliação especializada, independentemente da decisão final ou prescrição. Por isso, nestes casos, o reembolso pode exigir validação adicional por parte do profissional de saúde.
Se a marcação foi feita por engano
Acontece mais vezes do que se pensa. Tudo depende do tempo restante até à consulta.
Se faltarem mais de 12 horas:
Pode cancelar a marcação самостоятельно:
Inicie sessão na sua conta da Oladoctor
Vá a “As minhas encomendas”
Selecione a consulta
Clique em “Cancelar”
Indique o motivo e confirme
O valor será devolvido automaticamente no prazo de 5 a 10 dias úteis.
Se faltarem menos de 12 horas:
O botão de cancelamento não estará disponível. Neste caso:
descreva a sua situação ao suporte
iremos avaliar a possibilidade de reembolso
Se não tiver a certeza de que precisa da consulta ou estiver à espera de resultados de exames, pode optar por reagendar. O médico confirmará um novo horário, se estiver disponível. Isto dá-lhe mais flexibilidade e a possibilidade de cancelar mais tarde.
Se o médico cancelar a consulta
Por vezes, o médico pode alterar a agenda ou sugerir um horário alternativo. Se não for possível encontrar uma solução adequada ou a consulta não for apropriada por motivos médicos:
a consulta é cancelada automaticamente
recebe um reembolso total
não é necessária qualquer ação da sua parte
O médico também pode cancelar a consulta se considerar que necessita de outro especialista ou de uma avaliação presencial.
Reembolso por pedidos recusados (receitas e documentos)
Se enviou um pedido para receita ou documento médico, mas o médico não o pode emitir:
receberá um email com a explicação
a consulta não será realizada
o valor será devolvido automaticamente
Como saber se o reembolso foi processado?
Após o processamento do reembolso, receberá um email de confirmação.
Se não o encontrar:
verifique a pasta “Spam”
consulte “Promoções” (no Gmail)
Resumo
Cancelamento com 12+ horas de antecedência → reembolso total
Menos de 12 horas → análise individual
Consulta realizada → sem reembolso
Cancelamento pelo médico → reembolso total automático