Quando posso receber um reembolso?
Pode receber um reembolso integral automaticamente se cancelar ou reagendar a sua consulta com pelo menos 12 horas de antecedência.
O reembolso é feito para o mesmo método de pagamento utilizado
Os fundos são geralmente devolvidos em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco
Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado
Quando o reembolso não é possível?
Não será emitido reembolso nas seguintes situações:
Não compareceu à consulta nem a cancelou com antecedência
Tentou cancelar com menos de 12 horas de antecedência sem contactar o apoio
A consulta foi realizada, mas não ficou satisfeito com o resultado
As consultas são um serviço médico profissional. Os médicos são remunerados pelo seu tempo e avaliação clínica — independentemente do resultado ou das decisões tomadas.
E se eu tiver feito uma marcação por engano?
Se marcou uma consulta por engano e ela ainda não começou, poderá ter direito a um reembolso — dependendo do tempo restante.
Se faltarem mais de 12 horas:
Pode cancelar diretamente na sua conta Oladoctor:
Aceda a A minha conta → As minhas consultas
Selecione a consulta que deseja cancelar
Clique em Cancelar
Indique brevemente o motivo
Confirme
O reembolso será feito automaticamente para o seu método de pagamento. O prazo normal é de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
Se faltarem menos de 12 horas:
O botão de cancelamento deixará de estar disponível. Neste caso, descreva a sua situação aqui — iremos analisar se o reembolso é possível e ajudá-lo.
E se o médico cancelar ou não puder realizar a consulta?
Se o médico não puder comparecer ou concluir a consulta, a marcação será cancelada e o reembolso integral será processado automaticamente.
Posso receber reembolso por um pedido de receita rejeitado?
Sim. Se tiver feito um pedido de Renovação de Receita ou de Receita Rápida e o médico entender que não é possível aprová-lo, a consulta não será realizada.
Receberá um e-mail com o motivo da recusa
O reembolso será emitido automaticamente para o seu método de pagamento
Como saberei que o reembolso foi processado?
Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for emitido. Se não o encontrar dentro de algumas horas, verifique a pasta de spam.