Quando posso cancelar ou reagendar?
Pode cancelar ou reagendar a sua consulta sem custos se faltarem mais de 12 horas para a hora agendada.
Todas as alterações devem ser feitas na sua conta:
A minha conta → As minhas marcações
Como reagendar uma consulta
Para reagendar:
Aceda a A minha conta → As minhas marcações
Selecione a consulta que pretende alterar
Clique em Reagendar (disponível apenas se faltarem mais de 12 horas)
Escolha um novo horário disponível
Indique um breve motivo para o reagendamento
Confirme o pedido
Receberá um novo e-mail de confirmação com a hora atualizada. A nova marcação também ficará visível na sua conta.
Como cancelar uma consulta
Para cancelar:
Aceda a A minha conta → As minhas marcações
Selecione a consulta que pretende cancelar
Clique em Cancelar (visível apenas se faltarem mais de 12 horas)
Indique o motivo do cancelamento
Confirme o cancelamento
O valor pago será automaticamente reembolsado para o cartão utilizado.
Os reembolsos costumam demorar 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco.
E se faltarem menos de 12 horas?
Se faltar menos de 12 horas para a consulta, os botões Reagendar e Cancelar deixam de estar disponíveis na sua conta.
Se surgir um imprevisto urgente, entre em contacto com a nossa equipa de apoio — vamos analisar o seu caso e tentar ajudar.
Quando não há reembolso?
O reembolso não será feito se:
Não compareceu à consulta e não cancelou com antecedência
Cancelou com menos de 12 horas de antecedência
E se marquei a hora errada por engano?
Se marcou uma consulta para um horário que não lhe convém e não consegue cancelar pela conta, contacte o apoio ao cliente o mais rápido possível — faremos o possível para ajudar.
Nota sobre a responsabilidade da plataforma
A Oladoctor é um marketplace que liga pacientes a médicos. Não participamos nas consultas, mas levamos o feedback dos pacientes muito a sério.
Se tiver qualquer problema, contacte a equipa de apoio.
Depois da consulta, pode deixar uma avaliação — isso ajuda outros pacientes a fazer escolhas informadas.