¿Cuándo puedo recibir un reembolso?
Puedes recibir un reembolso completo automáticamente si cancelas o reprogramas tu consulta con al menos 12 horas de antelación.
El reembolso se emite al mismo método de pago utilizado
El dinero suele devolverse en un plazo de 5 a 10 días laborables, según tu banco
Recibirás un correo de confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado
¿Cuándo no es posible un reembolso?
No se realiza reembolso en los siguientes casos:
No asististe a la consulta y no la cancelaste previamente
Intentaste cancelar con menos de 12 horas de antelación sin contactar con el soporte
La consulta se realizó, pero el resultado no cumplió tus expectativas
Las consultas son un servicio médico profesional. Los médicos reciben compensación por su tiempo y criterio clínico, independientemente del resultado o las decisiones tomadas.
¿Y si reservé una consulta por error?
Si reservaste una cita por error y la consulta aún no ha comenzado, podrías tener derecho a un reembolso, dependiendo del tiempo restante.
Si faltan más de 12 horas para la cita:
Puedes cancelarla directamente desde tu cuenta de Oladoctor:
Ve a Mi cuenta → Mis pedidos
Selecciona la consulta que deseas cancelar
Haz clic en Cancelar
Indica brevemente el motivo de la cancelación
Confirma
Se emitirá un reembolso completo automáticamente. El dinero llegará a tu tarjeta en 5 a 10 días laborables, según tu banco.
Si faltan menos de 12 horas:
El botón de cancelar ya no estará disponible. En ese caso, describe tu situación al equipo de soporte — evaluaremos si es posible realizar un reembolso y te ayudaremos.
¿Qué pasa si el médico cancela o no puede realizar la consulta?
Si el médico no puede asistir o completar la consulta, tu reserva será cancelada y se procesará un reembolso completo automáticamente.
¿Puedo recibir un reembolso si se rechaza mi solicitud de Receta exprés?
Sí. Si solicitaste una renovación de receta o un servicio de Recetas exprés, y el médico determina que no puede aprobar la solicitud, la consulta no tendrá lugar.
Recibirás un correo electrónico con el motivo del rechazo
Se emitirá un reembolso completo automáticamente al mismo método de pago
¿Cómo sabré que el reembolso ha sido procesado?
Recibirás un correo de confirmación una vez emitido el reembolso. Si no lo ves en unas horas, revisa la carpeta de spam o promociones.