Política de reembolsos para consultas en Oladoctor
Los planes pueden cambiar — es completamente normal. Aquí te explicamos cuándo es posible obtener un reembolso y cómo funciona.
Nota: Las siguientes preguntas y respuestas se refieren únicamente a reservas de consultas y no están relacionadas con solicitudes o renovaciones de recetas.
¿En qué casos puedo obtener un reembolso?
Se ofrece un reembolso completo si cancelas la consulta al menos 12 horas antes de su inicio.
Lo que debes saber:
El dinero se devuelve al mismo método de pago
Normalmente tarda entre 5 y 10 días hábiles (depende de tu banco)
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez procesado
¿Cuándo no es posible el reembolso?
El reembolso no está disponible en los siguientes casos:
No te conectaste a la consulta y no la cancelaste ni reprogramaste con antelación desde tu cuenta
Tuviste problemas de conexión y no contactaste a soporte a tiempo
La consulta se realizó, pero no quedaste satisfecho con el resultado
Por ejemplo, si el médico no recetó el medicamento esperado porque no lo consideró clínicamente justificado. En estos casos, siempre puedes contactar con el soporte de Oladoctor y dejar tu opinión — revisaremos la situación.
Una consulta online es un servicio médico profesional. El médico reserva su tiempo y proporciona una evaluación experta independientemente del resultado o la prescripción final. Por ello, en estos casos el reembolso puede requerir una verificación adicional por parte del especialista.
Si la reserva se hizo por error
Esto ocurre más a menudo de lo que parece. Todo depende del tiempo restante antes de la consulta.
Si quedan más de 12 horas:
Puedes cancelar la cita tú mismo:
Inicia sesión en tu cuenta de Oladoctor
Ve a “Mis pedidos”
Selecciona la consulta
Haz clic en “Cancelar”
Indica el motivo y confirma
El importe se devolverá automáticamente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Si quedan menos de 12 horas:
El botón de cancelación no estará disponible. En este caso:
describe tu situación al equipo de soporte
evaluaremos la posibilidad de reembolso
Si no estás seguro de si necesitas la consulta o estás esperando resultados de pruebas, puedes reprogramarla. El médico confirmará una nueva hora si está disponible. Esto te da más flexibilidad y la opción de cancelar más tarde si lo necesitas.
Si el médico cancela la consulta
En ocasiones, el médico puede cambiar su agenda o proponer una alternativa. Si no es posible encontrar un horario adecuado o la consulta no es apropiada por motivos médicos:
la consulta se cancela automáticamente
recibirás un reembolso completo
no necesitas hacer nada
El médico también puede cancelar la consulta si considera que necesitas otro especialista o una visita presencial.
Reembolsos por solicitudes rechazadas (recetas y documentos)
Si enviaste una solicitud para una receta o documento médico y el médico no puede emitirlo:
recibirás un correo electrónico con la explicación
la consulta no se realizará
el dinero se reembolsará automáticamente
¿Cómo saber si el reembolso ha sido procesado?
Una vez procesado el reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Si no lo ves:
revisa la carpeta de “Spam”
comprueba “Promociones” (en Gmail)
Resumen
Cancelación con 12+ horas de antelación → reembolso completo
Menos de 12 horas → evaluación individual
Consulta realizada → no hay reembolso
Cancelación por parte del médico → reembolso completo automático