¿Cuándo puedo cancelar o reprogramar?
Puedes cancelar o reprogramar tu consulta sin coste si faltan más de 12 horas para la hora programada.
Todos los cambios deben hacerse desde tu cuenta de Oladoctor:
Mi cuenta → Mis pedidos
Cómo reprogramar una consulta
Para cambiar la hora de tu consulta:
Ve a Mi cuenta → Mis pedidos
Selecciona la consulta que deseas cambiar
Haz clic en Reprogramar (solo disponible si faltan más de 12 horas)
Elige un nuevo horario disponible
Escribe brevemente el motivo del cambio
Confirma tu solicitud
Recibirás un correo electrónico con la nueva confirmación. La nueva hora también aparecerá en tu cuenta.
Cómo cancelar una consulta
Para cancelar una consulta:
Ve a Mi cuenta → Mis pedidos
Selecciona la consulta que deseas cancelar
Haz clic en Cancelar (visible solo si faltan más de 12 horas)
Indica el motivo de la cancelación
Confirma la cancelación
El reembolso se procesará automáticamente al mismo método de pago que utilizaste.
Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 10 días laborables, según tu banco.
¿Y si faltan menos de 12 horas?
Si quedan menos de 12 horas, los botones de Cancelar y Reprogramar ya no estarán disponibles en tu cuenta.
Si surge una situación urgente, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Revisaremos tu caso e intentaremos ayudarte en lo posible.
¿Cuándo no se puede hacer un reembolso?
No se emitirá reembolso si:
No te uniste a la consulta y no la cancelaste con antelación
Cancelaste con menos de 12 horas de antelación
¿Y si reservé por error una hora incorrecta?
Si reservaste una hora que no te viene bien y no puedes cancelarla desde tu cuenta, contacta con el equipo de soporte lo antes posible. Intentaremos ayudarte.
Nota sobre la responsabilidad de la plataforma
Oladoctor es un marketplace que conecta pacientes con médicos. No intervenimos en la consulta médica, pero tomamos muy en serio los comentarios de los pacientes.
Si tienes algún problema, contacta con soporte.
Después de tu consulta, puedes dejar una opinión — esto ayuda a otros pacientes a tomar decisiones informadas.