Quando posso ottenere un rimborso?
Puoi ricevere un rimborso completo automatico se annulli o riprogrammi la consulenza con almeno 12 ore di anticipo.
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale
I fondi vengono generalmente restituiti entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca
Riceverai un’email di conferma una volta elaborato il rimborso
Quando non è possibile ottenere un rimborso?
Il rimborso non viene effettuato nei seguenti casi:
Non hai partecipato alla consulenza e non l’hai annullata in anticipo
Hai tentato di annullare meno di 12 ore prima dell’appuntamento senza contattare l’assistenza
La consulenza si è svolta, ma non sei soddisfatto dell’esito
Le consulenze sono un servizio medico professionale. I medici vengono retribuiti per il loro tempo e per la loro competenza clinica, indipendentemente dall’esito o dalle decisioni prese.
Cosa succede se ho prenotato una consulenza per errore?
Se hai prenotato per errore una consulenza ma l’appuntamento non è ancora iniziato, potresti avere diritto a un rimborso, a seconda del tempo rimanente.
Se mancano più di 12 ore alla consulenza:
Puoi annullare la consulenza direttamente dal tuo account Oladoctor:
Vai su Il mio account → I miei ordini
Seleziona la consulenza che desideri annullare
Clicca su Annulla
Inserisci un breve motivo dell’annullamento
Conferma
Il rimborso completo verrà emesso automaticamente sul metodo di pagamento originale. I rimborsi richiedono in genere 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca.
Se mancano meno di 12 ore:
Il pulsante Annulla non sarà più disponibile. In questo caso, descrivi la tua situazione contattando l’assistenza: valuteremo se un rimborso è possibile e ti assisteremo ulteriormente.
Cosa succede se il medico annulla o non può svolgere la consulenza?
Se il medico non può partecipare o completare la consulenza, la prenotazione verrà annullata e verrà elaborato automaticamente un rimborso completo.
Posso ottenere un rimborso per una richiesta di prescrizione rapida rifiutata?
Sì. Se hai inviato una richiesta di rinnovo prescrizione o prescrizione rapida e il medico stabilisce che la richiesta non può essere approvata, la consulenza non avrà luogo.
Riceverai un’email con il motivo del rifiuto
Verrà emesso automaticamente un rimborso completo sul metodo di pagamento originale
Come saprò che il rimborso è stato elaborato?
Riceverai un’email di conferma una volta emesso il rimborso. Se non la vedi entro alcune ore, controlla anche la cartella spam.