In quali casi posso ottenere un rimborso?
È previsto un rimborso completo se annulli la consulenza almeno 12 ore prima dell’inizio.
Cosa è importante sapere:
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento
Di solito richiede 5–10 giorni lavorativi (a seconda della banca)
Riceverai un’email di conferma dopo l’elaborazione
Quando il rimborso non è possibile?
Il rimborso non è previsto nei seguenti casi:
Non ti sei collegato alla consulenza e non l’hai annullata o riprogrammata in anticipo dal tuo account
Hai avuto problemi di connessione ma non hai contattato il supporto in tempo
La consulenza si è svolta, ma non sei soddisfatto del risultato
Ad esempio, se il medico non ha prescritto il farmaco previsto perché non lo riteneva clinicamente giustificato. In questo caso puoi sempre contattare il supporto di Oladoctor e lasciare un feedback — verificheremo la situazione.
La consulenza online è un servizio medico professionale. Il medico riserva il proprio tempo e fornisce una valutazione esperta indipendentemente dall’esito finale o dalla prescrizione. Per questo motivo, in tali casi il rimborso può richiedere una verifica aggiuntiva da parte dello specialista.
Se la prenotazione è stata effettuata per errore
Succede più spesso di quanto si pensi. Tutto dipende dal tempo rimanente prima della consulenza.
Se mancano più di 12 ore:
Puoi annullare la prenotazione самостоятельно:
Accedi al tuo account Oladoctor
Vai su “I miei ordini”
Seleziona la consulenza
Clicca su “Annulla”
Indica il motivo e conferma
Il rimborso verrà effettuato automaticamente entro 5–10 giorni lavorativi.
Se mancano meno di 12 ore:
Il pulsante di annullamento non sarà disponibile. In questo caso:
descrivi la tua situazione al supporto
valuteremo la possibilità di rimborso
Se non sei sicuro di aver bisogno della consulenza o stai aspettando risultati di esami, puoi riprogrammarla. Il medico confermerà un nuovo orario se disponibile. Questo ti offre maggiore flessibilità e la possibilità di annullare in seguito.
Se il medico annulla la consulenza
A volte il medico può modificare il proprio programma o proporre un orario alternativo. Se non è possibile trovare una soluzione o la consulenza non è appropriata per motivi medici:
la consulenza viene annullata automaticamente
riceverai un rimborso completo
non è richiesta alcuna azione da parte tua
Il medico può anche annullare la consulenza se ritiene che tu abbia bisogno di un altro specialista o di una visita in presenza.
Rimborso per richieste rifiutate (ricette e documenti)
Se hai inviato una richiesta per una ricetta o un documento medico ma il medico non può emetterlo:
riceverai un’email con la spiegazione
la consulenza non avrà luogo
il pagamento verrà rimborsato automaticamente
Come sapere se il rimborso è stato effettuato?
Dopo l’elaborazione del rimborso riceverai un’email di conferma.
Se non la trovi:
controlla la cartella “Spam”
verifica “Promozioni” (Gmail)
Riepilogo
Annullamento con 12+ ore di anticipo → rimborso completo
Meno di 12 ore → valutazione individuale
Consulenza effettuata → nessun rimborso
Annullamento da parte del medico → rimborso completo automatico