Quando posso annullare o riprogrammare?
Puoi annullare o riprogrammare la tua consulenza gratuitamente se mancano più di 12 ore all’orario previsto.
Tutte le modifiche devono essere effettuate dal tuo account Oladoctor:
Il mio account → I miei ordini
Come riprogrammare una consulenza
Per riprogrammare la tua consulenza:
Vai su Il mio account → I miei ordini
Seleziona la consulenza che desideri modificare
Clicca sul pulsante Riprogramma (disponibile solo se mancano più di 12 ore)
Scegli un nuovo orario disponibile
Inserisci un breve motivo della riprogrammazione
Conferma la richiesta
Riceverai un’email di conferma aggiornata con il nuovo orario dell’appuntamento. Il nuovo orario sarà visibile anche nel tuo account.
Come annullare una consulenza
Per annullare la tua consulenza:
Vai su Il mio account → I miei ordini
Seleziona la consulenza che desideri annullare
Clicca sul pulsante Annulla (visibile solo se mancano più di 12 ore)
Indica il motivo dell’annullamento
Conferma l’annullamento
Il pagamento verrà rimborsato automaticamente sulla carta utilizzata. I rimborsi richiedono generalmente 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca.
Cosa succede se mancano meno di 12 ore?
Se mancano meno di 12 ore, i pulsanti Riprogramma e Annulla non saranno disponibili nel tuo account.
Se si verifica un imprevisto urgente, contatta il nostro team di assistenza: esamineremo il tuo caso e faremo il possibile per aiutarti.
Quando non è possibile ottenere un rimborso?
Il rimborso non verrà effettuato se:
Non hai partecipato alla consulenza e non l’hai annullata in anticipo
L’annullamento è stato effettuato meno di 12 ore prima dell’orario previsto
Cosa succede se ho prenotato l’orario sbagliato per errore?
Se hai prenotato per errore una consulenza in un orario non adatto e non puoi annullarla dal tuo account, contatta il prima possibile il nostro team di assistenza: cercheremo di aiutarti.
Nota sulla responsabilità della piattaforma
Oladoctor è una piattaforma sanitaria che mette in contatto pazienti e medici. Non controlliamo né partecipiamo direttamente alla consulenza, ma prendiamo seriamente il feedback dei pazienti.
Se riscontri un problema, contatta l’assistenza. Dopo la consulenza, puoi lasciare una recensione: questo aiuta altri utenti a fare scelte informate.