Політика повернення коштів за консультації в Oladoctor
Плани можуть змінюватися — це нормально. Нижче пояснюємо, коли можливе повернення коштів і як це працює.
Зверніть увагу: наведені нижче питання та відповіді стосуються лише консультацій і не застосовуються до запитів на рецепти або їх продовження.
У яких випадках можна отримати повернення?
Повне повернення можливе, якщо ви скасуєте консультацію не менш ніж за 12 годин до її початку.
Що важливо знати:
Кошти повертаються на той самий спосіб оплати
Зазвичай це займає 5–10 робочих днів (залежить від банку)
Після оформлення ви отримаєте підтвердження електронною поштою
Коли повернення неможливе?
Повернення не передбачене в таких випадках:
Ви не приєдналися до консультації та не скасували або не перенесли її заздалегідь у своєму кабінеті
У разі проблем із підключенням ви не звернулися вчасно до служби підтримки
Консультація вже відбулася, але результат вас не влаштував
Наприклад, якщо лікар не призначив очікуваний препарат, оскільки не вважав це клінічно обґрунтованим. Водночас ви завжди можете звернутися до підтримки Oladoctor і залишити відгук — ми перевіримо ситуацію.
Онлайн-консультація — це повноцінна медична послуга. Лікар резервує час і надає експертну оцінку незалежно від фінального рішення чи призначення. Тому повернення в таких випадках може потребувати додаткового підтвердження з боку спеціаліста.
Якщо запис був зроблений випадково
Таке трапляється частіше, ніж здається. Усе залежить від часу до консультації.
Якщо залишилося більше 12 годин:
Ви можете скасувати запис самостійно:
Увійдіть до особистого кабінету Oladoctor
Перейдіть у розділ «Мої замовлення»
Оберіть потрібну консультацію
Натисніть «Скасувати»
Вкажіть причину та підтвердьте
Кошти повернуться автоматично протягом 5–10 робочих днів.
Якщо залишилося менше 12 годин:
Кнопка скасування буде недоступна. У цьому випадку:
опишіть ситуацію в службі підтримки
ми перевіримо можливість повернення
Якщо ви не впевнені, чи потрібна консультація, або очікуєте результати аналізів, можна скористатися функцією перенесення. Лікар підтвердить новий час, якщо він доступний. Це дає більше гнучкості та можливість скасувати запис пізніше.
Якщо лікар скасував консультацію
Іноді лікар може змінити графік або запропонувати альтернативний час. Якщо узгодити новий час не вдалося або консультація не підходить з медичних причин:
консультація скасовується автоматично
ви отримуєте повне повернення коштів
жодних додаткових дій не потрібно
Також лікар може одразу скасувати консультацію, якщо розуміє, що вам потрібен інший спеціаліст або очний прийом.
Повернення за відхилені запити (рецепти та довідки)
Якщо ви надіслали запит на рецепт або медичний документ, але лікар не може його оформити:
ви отримаєте e-mail із поясненням причини
консультація не відбудеться
кошти повертаються автоматично
Як зрозуміти, що повернення оформлено?
Після оформлення повернення ви отримаєте лист із підтвердженням.
Якщо його немає:
перевірте папку «Спам»
перегляньте «Промоакції»
Коротко
Скасування за 12+ годин → повне повернення
Менше ніж 12 годин → індивідуальний розгляд
Консультація відбулася → повернення немає
Скасування лікарем → повне повернення автоматично