Коли можна скасувати або перенести консультацію?
Ви можете безкоштовно скасувати або перенести консультацію, якщо до її початку залишилося понад 12 годин.
Усі зміни здійснюються у кабінеті пацієнта: Мій кабінет → Мої замовлення
Як перенести консультацію
Щоб перенести консультацію:
Перейдіть у Мій кабінет → Мої замовлення
Оберіть потрібний прийом
Натисніть кнопку Перенести (доступна тільки якщо залишилося понад 12 годин)
Оберіть новий вільний час
Вкажіть причину перенесення
Підтвердіть зміну
Після цього ви отримаєте оновлений лист із підтвердженням нового часу консультації. Також нова дата й час відобразяться у вашому кабінеті.
Як скасувати консультацію
Щоб скасувати консультацію:
Перейдіть у Мій кабінет → Мої замовлення
Оберіть потрібний прийом
Натисніть кнопку Скасувати (доступна тільки якщо залишилося понад 12 годин)
Вкажіть причину скасування
Підтвердіть скасування
Гроші будуть автоматично повернені на картку, з якої була здійснена оплата. Повернення зазвичай займає від 5 до 10 робочих днів, залежно від вашого банку.
Що робити, якщо залишилося менше ніж 12 годин?
Якщо до початку консультації залишилося менше ніж 12 годин, кнопки Перенести і Скасувати будуть недоступні в особистому кабінеті.
У разі термінової ситуації — зверніться до служби підтримки. Ми розглянемо ваш запит і спробуємо допомогти.
Коли повернення коштів неможливе?
Повернення коштів не здійснюється, якщо:
Ви не приєдналися до консультації та не скасували її заздалегідь
Скасування було зроблено менш ніж за 12 годин до початку
Що робити, якщо ви помилково вибрали незручний час?
Якщо ви випадково записалися на прийом у незручний час і не можете скасувати його самостійно — зверніться до служби підтримки якомога раніше. Ми постараємося допомогти.
Відповідальність Oladoctor
Oladoctor — це маркетплейс, який поєднує пацієнтів з лікарями для проведення онлайн-консультацій. Ми не беремо участі в самій консультації, але уважно ставимося до відгуків пацієнтів.
Якщо у вас виникла проблема — зверніться до служби підтримки. Після консультації ви також зможете залишити відгук — це допомагає іншим пацієнтам зробити усвідомлений вибір.