У яких випадках можна отримати повернення коштів?
Ви можете отримати повне повернення оплати, якщо скасуєте або перенесете консультацію не пізніше ніж за 12 годин до її початку.
Кошти повертаються на той самий платіжний метод, з якого здійснювалася оплата
Повернення зазвичай займає від 5 до 10 робочих днів — залежить від вашого банку
Після обробки повернення ви отримаєте лист-підтвердження на e-mail
У яких випадках повернення коштів неможливе?
Повернення не здійснюється, якщо:
Ви не приєдналися до консультації та не скасували її заздалегідь
До консультації залишалося менше 12 годин, і ви не зв’язалися зі службою підтримки
Консультація відбулася, але ви залишилися незадоволені її результатом
Онлайн-консультація — це професійна медична послуга. Лікар отримує оплату за свій час та експертизу, незалежно від прийнятих рішень.
Що робити, якщо я помилково записався на консультацію?
Якщо ви випадково оформили консультацію, але вона ще не почалася, повернення можливе — залежно від часу, що залишився.
Якщо до консультації більше 12 годин:
Ви можете самостійно скасувати консультацію у кабінеті пацієнта:
Перейдіть у Мій кабінет → Мої замовлення
Оберіть консультацію
Натисніть Скасувати
Вкажіть причину скасування
Підтвердіть дію
Після цього кошти будуть автоматично повернені на ваш платіжний метод. Термін повернення — від 5 до 10 робочих днів.
Якщо до консультації менше 12 годин:
Кнопка Скасувати буде недоступна. У цьому випадку опишіть ситуацію тут — ми розглянемо можливість повернення та допоможемо вам.
Що буде, якщо лікар скасує консультацію?
Якщо лікар не зможе провести консультацію, запис буде скасовано, а повне повернення коштів відбудеться автоматично.
Чи повертаються кошти за відхилений запит на рецепт або довідку?
Так. Якщо ви оформили запит на рецепт або медичну довідку, але лікар вирішив, що не може його виконати:
Ви отримаєте лист з поясненням причини відмови
Консультація не відбудеться
Кошти будуть автоматично повернені на ваш платіжний метод
Як дізнатися, що повернення вже оброблено?
Після обробки повернення ви отримаєте підтвердження на e-mail. Якщо лист не надійшов протягом кількох годин — перевірте папки «Спам» або «Промоакції».