В каких случаях можно получить возврат?
Полный возврат доступен, если вы отмените консультацию не менее чем за 12 часов до её начала.
Что важно знать:
Деньги возвращаются на тот же способ оплаты
Обычно это занимает 5–10 рабочих дней (зависит от банка)
После оформления вы получите подтверждение по электронной почте
Когда возврат невозможен?
Возврат не предусмотрен в следующих случаях:
Вы не подключились к консультации и не отменили или не перенесли её заранее в личном кабинете
При возникновении проблем с подключением вы не связались вовремя со службой поддержки
Консультация уже состоялась, но результат вас не устроил
Например, если врач не выписал ожидаемый препарат, потому что не счёл это клинически обоснованным. При этом вы всегда можете обратиться в поддержку Oladoctor и оставить отзыв — мы проверим ситуацию.
Онлайн-консультация — это полноценная медицинская услуга. Врач резервирует время и предоставляет экспертную оценку, независимо от итогового назначения. Поэтому возвраты в таких случаях могут требовать дополнительного подтверждения со стороны специалиста.
Если запись была сделана случайно
Такое случается. Всё зависит от времени до консультации.
Если осталось больше 12 часов:
Вы можете отменить запись самостоятельно:
Зайдите в личный кабинет Oladoctor
Перейдите в раздел «Мои заказы»
Выберите нужную консультацию
Нажмите «Отменить»
Укажите причину и подтвердите
Средства вернутся автоматически в течение 5–10 рабочих дней.
Если осталось меньше 12 часов:
Кнопка отмены будет недоступна. В этом случае:
опишите ситуацию в поддержке
мы проверим возможность возврата
Если вы сомневаетесь, нужна ли консультация, или ждёте результаты анализов, можно воспользоваться функцией переноса. Врач подтвердит новое время, если оно доступно. Это даёт вам больше гибкости и возможность позже отменить запись без спешки.
Если врач отменил консультацию
Иногда врач может изменить расписание или предложить альтернативное время. Если договориться не удалось или консультация не подходит по медицинским причинам:
консультация отменяется автоматически
вы получаете полный возврат средств
никаких дополнительных действий не требуется
Также врач может сразу отменить консультацию, если понимает, что вам нужен специалист другого профиля или очный приём.
Возврат за отклонённые запросы (рецепты и справки)
Если вы отправили запрос на рецепт или документ, но врач не может его оформить:
вы получите e-mail с объяснением
консультация не проводится
деньги возвращаются автоматически
Как понять, что возврат оформлен?
После оформления возврата вы получите письмо с подтверждением.
Если его нет:
проверьте папку «Спам»
загляните в «Промоакции»
Коротко
Отмена за 12+ часов → полный возврат
Меньше 12 часов → индивидуальное рассмотрение
Консультация состоялась → возврата нет
Отмена со стороны врача → полный возврат автоматически