В каких случаях можно получить возврат?
Вы можете получить полный возврат средств, если отмените или перенесёте консультацию не менее чем за 12 часов до ее начала.
Средства вернутся на тот же способ оплаты, с которого вы оплачивали
Обычно возврат занимает от 5 до 10 рабочих дней — это зависит от вашего банка
После оформления возврата вы получите подтверждение по электронной почте
Когда возврат невозможен?
Возврат не предусмотрен в следующих ситуациях:
Вы не подключились к консультации и не отменили ее заранее
До консультации оставалось меньше 12 часов, и вы не сообщили об этом заранее
Консультация состоялась, но вы остались недовольны результатом
Онлайн-консультация — это профессиональная медицинская услуга. Врач получает оплату за свое время и экспертизу, независимо от принятых решений или исхода приема.
Что делать, если я случайно записался на консультацию?
Если вы по ошибке забронировали консультацию, но приём ещё не начался, возможен возврат — в зависимости от оставшегося времени.
Если до консультации больше 12 часов:
Вы можете отменить консультацию в личном кабинете Oladoctor:
Перейдите в Мой кабинет → Мои заказы
Выберите нужную консультацию
Нажмите Отменить
Укажите причину отмены
Подтвердите
Средства вернутся автоматически на ваш способ оплаты. Срок возврата — от 5 до 10 рабочих дней.
Если до консультации осталось меньше 12 часов:
Кнопка Отменить будет недоступна. В этом случае опишите вашу ситуацию — мы рассмотрим возможность возврата и постараемся помочь.
Что будет, если врач отменит консультацию?
Если врач не сможет провести прием, консультация будет отменена, и вы автоматически получите полный возврат средств.
Возвращаются ли средства при отклоненном запросе на экспресс-назначение?
Да. Если вы оформили запрос на рецепт или справку, но врач посчитал, что его невозможно выполнить:
Вы получите e-mail с причиной отказа
Консультация не состоится
Средства автоматически вернутся на ваш способ оплаты
Как узнать, что возврат оформлен?
После оформления возврата вы получите письмо с подтверждением. Если не увидели его в течение нескольких часов — проверьте папку «Спам» или «Промоакции».