Когда можно отменить или перенести прием?
Вы можете бесплатно отменить или перенести консультацию, если до ее начала остается более 12 часов.
Все изменения вносятся в личном кабинете: Мой кабинет → Мои заказы
Как перенести консультацию
Чтобы перенести консультацию:
Перейдите в Мой кабинет → Мои заказы
Найдите нужный прием
Нажмите кнопку Перенести (доступна только если до начала больше 12 часов)
Выберите новое доступное время
Укажите причину переноса
Подтвердите изменение
Вы получите обновленное письмо с подтверждением нового времени. Новая дата и время также отобразятся в вашем личном кабинете.
Как отменить консультацию
Чтобы отменить консультацию:
Перейдите в Мой кабинет → Мои заказы
Найдите нужный прием
Нажмите кнопку Отменить (доступна только если до начала больше 12 часов)
Укажите причину отмены
Подтвердите отмену
Средства будут автоматически возвращены на карту, с которой производилась оплата. Возврат обычно занимает от 5 до 10 рабочих дней, в зависимости от банка.
Что делать, если до приема осталось меньше 12 часов?
Если до начала консультации осталось меньше 12 часов, кнопки Перенести и Отменить будут недоступны в личном кабинете.
Если возникла срочная ситуация — напишите в поддержку. Мы рассмотрим ваш запрос и постараемся помочь.
В каких случаях возврат невозможен?
Возврат средств не производится, если:
Вы не подключились к консультации и не отменили ее заранее
Консультация была отменена менее чем за 12 часов до начала
Что делать, если вы ошибочно выбрали неудобное время?
Если вы случайно записались на неудобное время и не можете отменить прием через личный кабинет — обратитесь в поддержку как можно раньше. Мы постараемся помочь.
Ответственность Oladoctor
Oladoctor — это маркетплейс, который соединяет пациентов с врачами для проведения онлайн-консультаций. Мы не участвуем в самой консультации, но внимательно относимся к отзывам пациентов.
Если у вас возникла проблема — напишите в поддержку. После консультации вы можете оставить отзыв — это помогает другим пациентам сделать осознанный выбор.